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“大众旅游时代”需要信息化的强力推动
发布者:admin 发布时间:2016-7-22 14:39:30 阅读:602
 
 

大众旅游时代的到来为我国旅游信息化发展创造了广阔的舞台,同时,大众旅游也需要信息化的支撑和推动。

首先,大众旅游对目的地和产品的要求必然是全域旅游,而信息化是实现全域旅游的主要技术力量。全域旅游的基础、起点和要害之处,就是要全面整合和运营旅游目的地乃至整个旅游市场的各类资源。在传统技术条件下未达到全域旅游发展阶段的一个重要原因,就是缺乏整合各类资源的技术平台,仅靠个人、企业使用传统方式所能够整合应用的资源,在数量、范围、规模和广度、深度上都会受到很大限制。互联网以其广泛、深入、强大的数据融合挖掘能力,为整合旅游目的地以及旅游市场的全部资源提供了新的手段和平台。就旅游投资开发来看,互联网使得众创、众筹成为新的模式选择,集资金、技术、开发建设、经营管理等各方面资源的有机整合,打通了旅游、金融、互联网和资源环境、基础支撑、配套服务等各个方面,以及投融资、策划与规划设计、建设施工、经营管理、消费等各个环节,使得全域旅游在生产建设环节如鱼得水、如虎添翼。

其次,大众旅游的最佳方式必然是智慧旅游,智慧旅游实际上就是旅游信息化的最高阶段和最优状态。智慧旅游是对旅游消费形态的重大变革,其主要是感知旅游者、旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息,并予以及时传送和挖掘分析,一方面用以提升旅游体验和旅游品质,另一方面引导旅游企业策划生产对应的旅游产品,并推动整个旅游产业链的创新发展。在传统形态下,旅游只是部分人的消费,可以依托旅行社等专门机构来组织和服务。大众旅游的服务,则需要社会化、全方位,也更强调个性化、特色化,项目、产品和服务则多要定制化。而这些在传统技术条件下是很难全面、普遍、及时、高效实现的。以互联网、移动互联网、物联网、视联网和大数据、云计算为技术支撑的智慧旅游,使大众旅游的服务需求得到充分、及时和高效率的满足。在智慧旅游形态中,游客由过去求量型旅游转向求质型旅游。智慧旅游给旅游消费带来的影响不仅是深入全面的,而且是革命性的,游客在传统旅游中的很多痛点都会消失,而原来没有想象到的笑点、乐点不断产生,新、奇、简、捷、乐成为智慧旅游消费的普遍特征。

最后,大众旅游所引发的全域旅游和智慧旅游共同决定了政府旅游管理和服务也必然需要运用各种信息化的技术手段。第一,旅游组织管理和产业运行监测需要借助信息化手段,从中央到地方和基层党政机关在建立和不断加强旅游综合协调和组织领导体制的同时,也纷纷通过建设旅游官网、加强政务公开、强化网上服务和办公自动化来优化部门协调方式和提高效率。第二,政府旅游应急指挥信息化步伐明显加快,从重点景区和旅游目的地城市起步,到越来越多的地区,建设旅游应急指挥中心和网络平台体系,全国旅游产业运行监测和应急指挥中心与网络平台建设也已启动,原来信息化起步比较晚的地区通过信息化提速反而后来居上,有的建成并开通省、市州和县区三级全覆盖的旅游综合运行指挥和视频会议网络体系。第三,信息化在旅游市场治理规范和质量监控管理、旅游宣传推广、旅游产业促进和规划管理、旅游教育培训等旅游行政管理各个方面都得到越来越普遍的应用。例如,在依法治旅和文明旅游宣传中,从国家旅游局到省市旅游局全面建立起不诚信企业和不文明游客网络发布,旅游咨询投诉平台早就开通运行;多层级、多语种的旅游网络推广平台已经覆盖到各个地区和热点旅游城市、县区,网络新媒体宣传推广活动更是风起云涌,由此形成的全国性和区域性新媒体旅游推广联盟组织也在增加;互联网旅游教育系统平台、网上考试并进行有关资格认证等也逐渐成为普遍现象。

 

 


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